Не так давно закончился октябрь, а это значит, что готовы результаты первого месяца проверок тайными покупателями.

Напомню, что мы разработали систему качества, которая охватывает 4 сферы работы квеста: работа сотрудников квеста после до и после бронирования, первое впечатление от заведения, сам квест, работа администраторов после квеста.

Подробнее можно почитать здесь: https://vk.cc/5NiJ7u

//Итоги октября
Всего было сделано 14 проверок, все оценки сведены в таблицу, каждому франчайзи была дана обратная связь по результатам.

2 Квест-Хауса получили максимальное количество баллов: Новосибирские заведения на Ленина, 15 и Романова, 39.

5 квестов получили оценку от 95 до 99 баллов включительно: Пятигорск,
Краснодар, Самара, Волгоград, Набережные челны.

2 заведения получили оценки ниже 90: 84 у второго Пятигорска и 87 у Саратова.

//Подведение итогов
Конечно, один месяц не показателен. План проверок на ноябрь у нас уже готов. Но уже очевидно, что самую большую пользу от этой системы получают те, кто получили больше всего замечаний. У них есть план улучшений, они понимают, где им стоит прибавить.

А главное, что эта система привнесла четкий чек-лист, по которому нужно готовить Квест-Хаус к работе, а потом по нему же можно осуществлять проверку.

Мы большие фанаты табличек, поэтому ждем-не дождемся результатов ноября! 🙂